Polityka zwrotów

14 dni na odstąpienie od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, kupujący będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Procedura zwrotu

1. Zgłoś chęć zwrotu. Wyślij e-mail na adres [email protected] z informacją o odstąpieniu od umowy, podając numer zamówienia, imię, nazwisko oraz numer rachunku bankowego do zwrotu środków.
2. Otrzymaj adres zwrotny. Nasze biuro obsługi klienta odpowie w ciągu 24 godzin i przekaże dokładny adres magazynu, na który należy odesłać produkt.
3. Zapakuj produkt. Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym — najlepiej w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu. Dołącz pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
4. Wyślij przesyłkę. Zwrot należy nadać w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia — dowolną wybraną przez siebie firmą kurierską lub pocztą.
5. Zwrot środków. Po otrzymaniu produktu zwrócimy pełną kwotę zamówienia w ciągu 14 dni — na wskazany rachunek bankowy.

Koszty zwrotu

Koszt odesłania produktu ponosi Konsument — zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca zwraca Konsumentowi pełną kwotę zapłaconą za produkt (bez kosztów dostawy, jeśli takie występowały w danym zamówieniu; w przypadku Dermo-Pro standardowa dostawa jest bezpłatna).

Zwrot środków następuje tym samym kanałem, którym dokonano płatności — w przypadku płatności za pobraniem zwrot realizujemy na wskazany przez Konsumenta rachunek bankowy.

Nieodebrane przesyłki

W przypadku zamówienia z płatnością za pobraniem, nieodebranie przesyłki bez uprzedniego zgłoszenia odstąpienia od umowy może wiązać się z dodatkowymi kosztami związanymi ze zwrotem paczki do nadawcy (koszt „podwójnej” przesyłki ponoszony przez Sprzedawcę). W takiej sytuacji:

• kontaktujemy się z klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki lub formalnego odstąpienia od umowy;
• w razie braku kontaktu ze strony klienta przez 14 dni zamówienie jest anulowane;
• Sprzedawca może dochodzić zwrotu kosztów transportu zgodnie z zasadami ogólnymi Kodeksu cywilnego.

Zachęcamy do bezpośredniego kontaktu pod adresem [email protected], jeśli z jakiegokolwiek powodu nie możesz odebrać paczki — zawsze staramy się znaleźć rozwiązanie satysfakcjonujące obie strony.

Reklamacje jakościowe

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, nosi ślady wadliwego transportu, ma niepoprawną datę przydatności lub inną wadę jakościową, masz prawo do zgłoszenia reklamacji z tytułu rękojmi (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego).

Aby zgłosić reklamację:

1. Wyślij wiadomość na adres [email protected], dołączając zdjęcia wady oraz numer zamówienia.
2. Określ swoje żądanie: wymiana na nowy produkt, naprawa (nie dotyczy kosmetyków), obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, Sprzedawca pokrywa wszystkie koszty związane ze zwrotem wadliwego produktu oraz wysyłką nowego.

Wyłączenia prawa zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higieny, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. W takim przypadku zwrot jest możliwy wyłącznie w razie stwierdzenia wady jakościowej na podstawie rękojmi.